Politique de confidentialité

Vos projets de voyage et d’immigration nous amènent à traiter des informations sensibles : identité, passeport, situation familiale, documents scolaires. Cette page explique ce que nous en faisons, dans le respect de la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel.

Responsable du traitement

THB GROUP SARL, Abidjan, Cocody Riviera 2, non loin de l’église Vase d’Honneur, RCCM CI-ABJ-03-2023-B13-07753, représentée par son directeur général. Contact : info@thb-group.com.

Les données que nous traitons

• Identité et coordonnées : nom, prénoms, date et lieu de naissance, nationalité, adresse, téléphone, e-mail.
• Documents de voyage : numéro, dates et scan du passeport, photos d’identité.
• Situation familiale : conjoint et enfants, lorsque la procédure l’exige (loterie DV, visas famille).
• Parcours scolaire et professionnel : diplômes, relevés de notes, situation professionnelle, garant financier.
• Données de suivi et de paiement : étapes du dossier, échanges avec votre conseiller, montants versés et reçus. Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire.
• Données de navigation : pages consultées et adresse IP, pour mesurer la fréquentation du site et assurer sa sécurité.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande et vous rappeler.
• Établir votre contrat, constituer et suivre votre dossier.
• Vous informer de l’avancement par SMS, e-mail ou dans votre espace client.
• Tenir notre comptabilité et vous remettre vos reçus.
• Respecter nos obligations légales et prévenir la fraude.

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires sans votre accord et nous ne les vendons jamais.

Qui y a accès

• Les membres de l’équipe THB GROUP chargés de votre dossier, chacun selon ses fonctions.
• Les organismes auxquels votre procédure doit être présentée : consulats et ambassades, établissements d’enseignement, compagnies aériennes, assureurs, site officiel de la loterie DV. Ces transmissions, qui peuvent se faire vers l’étranger, sont nécessaires à la réalisation du service que vous demandez.
• Nos prestataires techniques (hébergement du site, envoi des SMS), tenus à la confidentialité.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes sans suite : 12 mois après le dernier contact.
• Dossiers clients : pendant toute la procédure, puis 5 ans après sa clôture.
• Pièces comptables (reçus, factures) : pendant la durée imposée par la réglementation comptable.

Sécurité

Vos documents sont stockés dans un espace protégé, accessible uniquement après authentification et selon les droits de chaque collaborateur ; chaque consultation est enregistrée. L’accès à votre espace client est protégé par un mot de passe que vous seul choisissez, activé par un code envoyé à votre téléphone.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, les faire rectifier, vous opposer à leur traitement ou demander leur suppression lorsque la loi le permet (certaines données doivent être conservées tant qu’une procédure est en cours ou pour nos obligations comptables). Écrivez à info@thb-group.com ou présentez-vous à l’agence avec une pièce d’identité. En cas de désaccord, vous pouvez saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI).

Cookies

Le site utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement et à la sécurité (session, protection des formulaires, connexion à l’espace client). La carte de la page Contact est fournie par Google Maps, qui peut déposer ses propres cookies lorsque vous l’affichez.